La perspectiva de aprendizaje o crecimiento permite que la empresa se asegure su capacidad de renovación a largo plazo. En esta perspectiva la empresa debe considerar no sólo lo que tiene que hacer para mantener y desarrollar el know how necesario para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, sino también de qué modo puede apoyar la eficiencia y productividad de los procesos que crean valor. En esta perspectiva se analizan los siguientes aspectos:
Capacidad y competencias de los jugadores (usuarios, facilitadores, colaboradores, clientes y proveedores)
Sistemas de Información (bases de datos, datamining, software, CRM)
Cultura – clima – motivación organizacional – gestión del cambio.
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