Perspectiva Procesos Internos

Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y el logro de altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. Se deben analizar 4 tipos de procesos:
Aseguramiento de la calidad de los procesos y operaciones
Gestión de clientes
Innovación
Responsabilidad Social
ABC – Activity Based Cost